In einem Forschungsplan werden Forschungsfragen zusammengestellt und die passenden Erhebungsmethoden identifiziert. Eine wichtige Rolle spielen dabei Annahmen.
Vorgehen
Oft ist es noch nicht möglich, Annahmen über den Nutzerkontext und Anforderungen von Nutzern zu treffen. Das Team hat vielleicht noch zu wenig Kenntnis über den Nutzungskontext, die Nutzer und die Aufgaben der Nutzer. In so einem Fall wird das Team versuchen möglichst offen - beispielsweise mittels Beobachtungen - den Nutzungskontext zu erkunden. Erst dann entstehen konkrete Fragen und Hypothesen. Wir sprechen von explorativer Forschung.
In vielen Fällen gibt es jedoch schon vor dem Erkunden eine ganze Reihe von Annahmen, die überprüft werden sollen. Diese Annahmen werden in einer Annahmen-Map zusammengetragen oder in Form von Proto-Personas und Proto-Szenarien beschrieben. Je detaillierter wir Annahmen formulieren, desto eher werden wir während der Nutzerforschung Antworten auf die daraus resultierenden Fragen finden.
In diesem Fall hilft uns ein Forschungsplan, in dem wir zu jeder Annahme, die dazugehörige Forschungsfrage formulieren. Eine Annahme ist eine mögliche Antwort auf eine Forschungsfrage. So wäre beispielsweise die Annahme: "Nutzer erfassen weniger Leistungen als sie sollten" eine Antwort auf folgende Forschungsfrage: "Erfassen die Nutzer nicht alle ihre Leistungen?".
In einem ersten Schritt listen wir alle kritischen Annahmen auf, die wir bisher gesammelt haben.
In einem zweiten Schritt werden definieren wir die dazugehörige Forschungsfrage.
In einem dritten Schritt legen wir fest, mit welcher Erhebungsmethode die Frage möglichst effizient beantwortet werden können, so dass die Ergebnisse belastbar sind. Einige mögliche Erhebungsmethoden sind:
- Feldstudien (Contextual Inquiry)
- Tagebuch
- Experten-Interviews
- Fragebogen
- Fokus-Gruppen-Interviews
- Auswertung von Nutzungsstatistiken
Anmerkungen
An dieser Stelle sollten die Forschungsfragen nicht zu sehr ins Detail gehen. Zielsetzung von dieser Methode ist es die notwendigen Forschungsmassnahmen aufzudecken. Für jede einzelne Erhebungsmethode gibt es dann weitere Vorbereitungen.
Forschungsfragen müssen nicht zwingend aus Annahmen abgeleitet werden. Es ist auch möglich, direkt im Workshop Forschungsfragen zu formulieren.
Wird der Workshop mit dem Auftraggeber durchgeführt, muss im dritten Schritt das UX Team einen Vorschlag erarbeiten, der dann vorgestellt wird.
Beispiel
Zielsetzung
Notwendige Forschungsmassnahmen festlegen.
Dauer
Die Erarbeitung einer Forschungsplanung dauert zwischen einer bis vier Stunden
Teilnehmer
Das Projektteam. Sinnvoll ist auch die Teilnahme der Auftraggeber.
Vorbereitung
Idealerweise wurde vorher ein Problem Statement erstellt und eine Annahmen-Map erstellt.
Folgeschritte
Nachfolgend werden die Forschungsmassnahmen durchgeführt.
Eignung
Die Methode ist zwingend anzuwenden, wenn kritische Annahmen im Spiel sind.
