Eine Proto-Persona beschreibt einen hypothetischen »archetypischen« Nutzer. Sie steht exemplarisch für einen konkreten Vertreter einer Benutzergruppe mit ähnlichen Anforderungen an Funktionsumfang und Interaktionsdesign eines Produktes. Eigenschaften einer solchen Proto-Persona stellen zunächst Annahmen dar, die im weiteren Projektverlauf validiert werden sollten.
Ablauf
In einem ersten Schritt werden Proto-Personas identifiziert. Eine Persona ist ein archetypischer Nutzer, welcher für eine Nutzergruppe mit ähnlichen Anforderungen an den Funktionsumfang und das Interaktionsdesign steht. Die Proto-Personas werden auf Karten festgehalten.
In einem zweiten Schritt werden die priorisierten Personas weiter beschrieben. Sinnvolle Kategorien für eine Beschreibung sind:
- Persönliche Attribute
- Kontext
- Ziele
- Aufgaben
- Frustpunkte
Diese Punkte können auf einem Flipchart festgehalten werden. Dazu kann das Flipchart zuerst wie folgt eingeteilt werden:
Wie bereits erwähnt, handelt es sich ja um Annahmen. Deshalb überlegst Du Dir Forschungsfragen, die aus den Proto-Personas abgeleitet werden könnten. Diese Forschungsfragen können dann in der Forschungsplanung berücksichtigt werden.
Beispiel
Bei einer Leistungserfassung eines Beratungsunternehmens könnten folgende Proto-Personas in Frage kommen.
- Projektmitarbeiter
- Supportmitarbeiter
- Administration
- Projektleiter
- Teamleiter
- HR-Mitarbeiter
- Debitoren-Mitarbeiter
Einerseits wird in diesem Beispiel zwischen unterschiedlichen Rollen bzw. Funktionen wie dem Teamleiter oder dem Projektleiter unterschieden. Zusätzlich wird jedoch auch zwischen Proto-Personas unterschieden, die Leistungen erfassen: Projektmitarbeiter, Supportmitarbeiter, Administration. Sie haben jeweils unterschiedliche Anforderungen.
Warum
Proto-Personas machen deutlich, welche vermuteten Benutzergruppen weiter betrachtet werden sollen und welche Annahmen für diese Nutzergruppe bestehen. Die Proto-Personas können später mit den Ergebnissen der Nutzerforschung verglichen werden.
Einsetzen wenn
Proto-Personas solltest Du vor der Nutzerforschung erarbeiten. Proto-Personas helfen Dir sehr, wenn Du noch wenig über die Benutzer weisst.
Wer
Die Methode sollte von einem kleineren Teilnehmerkreis mit maximal sechs Teilnehmern angewandt werden.
Zwingend notwendig ist die Teilnahme der Auftraggeber des Projektes.
Wie lange
1-6 Stunden, je nach Anzahl Personas
Vorbereitung
Es ist von Vorteil, wenn vorgängig ein Problem Statement erarbeitet wurde.
Folgeschritte
Zusätzlich zur Proto-Persona können Proto-Szenarien erstellt werden. Die Proto-Personas sollten mittels Nutzerforschung validiert werden.
